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Fire TV stickのリモコン故障-さすがAmazon

朝からリモコンがきかず、YouTubeが見えないと、妻から苦情が来ました。

我が家はテレビでYouTubeを見たり、英語のアニメを子供に見せたりしているので、Fire TV stickが使えないと大変です。


テックマークジャパンに電話

すっかり忘れていましたが、Fire TV stickを買った時のアマゾンの履歴を見ると、同時に2年間の保証に加入していたことに気付きました。

さっそくテックマークジャパンに電話しました。

最初のオペレーターは男性でした。

早速故障の件を伝えると、まずはアマゾンに連絡する必要があり、この電話をアマゾンの担当者へつなげますので、少々お待ちくださいとの事。

1分ほどたって、アマゾンの担当者が電話に出ました。

代わったアマゾンの担当者は女性で、これからトラブルシューティングをさせて欲しいとの事でした。

きっとこのトラブルシューティングをやらないとテックマークジャパンの保証を受けられないと思い、素直に指示に従います。

まずは、いつからリモコンが動かなくなったとか、電池を新品にして試したかなどを聞かれました。

次にテレビの電源を落として、Fire TV stick本体をテレビから取り外し、電源コードも抜くように指示されました。

ここで本体内の電気の放電のため、3分間待ちます。

次に、リモコンのリセットを試してみるように言われました。

「メニューボタン」「戻るボタン」「ナビゲーションリングの左ボタン」を同時に10秒間長押しでリセットができるそうです。

依然、リモコンは機能しません。

その後も、HOMEボタンを10秒間長押ししたり、Fire TV stick本体の電源をまた落としたり、リモコンのリセットをしたり、ルーターの再起動をしたり、テレビのHDMIとのリンクを確認したりと、延々と40分近くも指示に従ってやっていましたが、一向にリモコンは使えません。

いろいろやったけど、結局ダメ

アマゾンからのオファー

オペレーターもようやく諦めて(?)くれそうになり、トラブルシューティングが終わりかけ、やっと保証会社のテックマークジャパンに電話を転送されるのかと思いきや、アマゾンから思わぬオファーの説明がありました。

ちなみにFire stickTVの保証期間は90日のはずで、私のFire TV stickはアマゾンの保証は余裕で切れています。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201854160

特別オファー

でも今回に限り、2つのオファーを頂きました。

オファー1

リモコンが無料で注文できるクーポンを発行するので、通常通り注文して、注文時にこのクーポンを使う

オファー2

故障扱いでリモコンを返送し、新しいリモコンをアマゾンから送る



クーポンを使って無料でリモコンを注文し、後々またこのリモコンが壊れた場合、テックマークジャパンの保証期間であれば、このリモコンも保証対象になるとのことでした。

それならと返送する手間のかからない、オファー1を選択しました。

オペレーターと電話をつないだまま、アマゾンでリモコンを検索し、リモコンをカートに入れると、オペレーターがすでにクーポンを発行していたようで、クーポンの適用とかせずに、自動で無料になっていました。

お届け先と配達時間を確認の上、注文してくださいとオペレーターに促され、注文完了です。

保証切れているのにアマゾンの神対応

どう言うワケか分かりませんが、今回はアマゾン独自の保証が切れているにも関わらず、一度に限りと言う条件で、リモコンが無料になりました。

私の場合、2年保証を使おうと思って、テックマークジャパンに電話し、アマゾンに転送され、トラブルシューティングの後に、無料オファーを頂きました。

もしも2年保証に入っていなかったら、保証切れでアマゾンに電話することなどしなかったと思います。電話なんてしないで、すぐにリモコンを注文です。

40分間、オペレーターの指示に従った甲斐がありました。

オペレーターと言う仕事に思う事

それにしても、オペレーターも根気よく指示しなければならないし、お客の方もそれなりに機器に詳しくないと、オペレーターの指示が理解できないと思います。

正直、自分の母親には絶対無理だと思います。ナビゲーションボタンとか、HDMIとかルーターとか言われても意味不明だと思います。


電話で聞きなれない単語を理解させるのは至難の業で、何時間も電話対応が必要になるでしょう。

このコストも莫大になるはずです。


へたしたら、理解できなくて怒り出すお客さんもいるかも知れません。
(私は怒ったりしてませんよ。念のため)


本当に根気と精神力が必要な仕事だと思いました。

私と同じようなリモコン故障で、無料オファーがもらえなくても、オペレーターに当たらないで下さいね!