朝からリモコンがきかず、YouTubeが見えないと、妻から苦情が来ました。
我が家はテレビでYouTubeを見たり、英語のアニメを子供に見せたりしているので、Fire TV stickが使えないと大変です。
目次
テックマークジャパンに電話
すっかり忘れていましたが、Fire TV stickを買った時のアマゾンの履歴を見ると、同時に2年間の保証に加入していたことに気付きました。
さっそくテックマークジャパンに電話しました。
最初のオペレーターは男性でした。
早速故障の件を伝えると、まずはアマゾンに連絡する必要があり、この電話をアマゾンの担当者へつなげますので、少々お待ちくださいとの事。
1分ほどたって、アマゾンの担当者が電話に出ました。
代わったアマゾンの担当者は女性で、これからトラブルシューティングをさせて欲しいとの事でした。
きっとこのトラブルシューティングをやらないとテックマークジャパンの保証を受けられないと思い、素直に指示に従います。
まずは、いつからリモコンが動かなくなったとか、電池を新品にして試したかなどを聞かれました。
次にテレビの電源を落として、Fire TV stick本体をテレビから取り外し、電源コードも抜くように指示されました。
ここで本体内の電気の放電のため、3分間待ちます。
次に、リモコンのリセットを試してみるように言われました。
「メニューボタン」「戻るボタン」「ナビゲーションリングの左ボタン」を同時に10秒間長押しでリセットができるそうです。
依然、リモコンは機能しません。
その後も、HOMEボタンを10秒間長押ししたり、Fire TV stick本体の電源をまた落としたり、リモコンのリセットをしたり、ルーターの再起動をしたり、テレビのHDMIとのリンクを確認したりと、延々と40分近くも指示に従ってやっていましたが、一向にリモコンは使えません。
いろいろやったけど、結局ダメ
アマゾンからのオファー
オペレーターもようやく諦めて(?)くれそうになり、トラブルシューティングが終わりかけ、やっと保証会社のテックマークジャパンに電話を転送されるのかと思いきや、アマゾンから思わぬオファーの説明がありました。
ちなみにFire stickTVの保証期間は90日のはずで、私のFire TV stickはアマゾンの保証は余裕で切れています。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201854160
特別オファー
でも今回に限り、2つのオファーを頂きました。
オファー１
リモコンが無料で注文できるクーポンを発行するので、通常通り注文して、注文時にこのクーポンを使う
オファー２
故障扱いでリモコンを返送し、新しいリモコンをアマゾンから送る
クーポンを使って無料でリモコンを注文し、後々またこのリモコンが壊れた場合、テックマークジャパンの保証期間であれば、このリモコンも保証対象になるとのことでした。
それならと返送する手間のかからない、オファー1を選択しました。
オペレーターと電話をつないだまま、アマゾンでリモコンを検索し、リモコンをカートに入れると、オペレーターがすでにクーポンを発行していたようで、クーポンの適用とかせずに、自動で無料になっていました。
お届け先と配達時間を確認の上、注文してくださいとオペレーターに促され、注文完了です。
保証切れているのにアマゾンの神対応
どう言うワケか分かりませんが、今回はアマゾン独自の保証が切れているにも関わらず、一度に限りと言う条件で、リモコンが無料になりました。
私の場合、2年保証を使おうと思って、テックマークジャパンに電話し、アマゾンに転送され、トラブルシューティングの後に、無料オファーを頂きました。
もしも2年保証に入っていなかったら、保証切れでアマゾンに電話することなどしなかったと思います。電話なんてしないで、すぐにリモコンを注文です。
40分間、オペレーターの指示に従った甲斐がありました。
オペレーターと言う仕事に思う事
それにしても、オペレーターも根気よく指示しなければならないし、お客の方もそれなりに機器に詳しくないと、オペレーターの指示が理解できないと思います。
正直、自分の母親には絶対無理だと思います。ナビゲーションボタンとか、HDMIとかルーターとか言われても意味不明だと思います。
電話で聞きなれない単語を理解させるのは至難の業で、何時間も電話対応が必要になるでしょう。
このコストも莫大になるはずです。
へたしたら、理解できなくて怒り出すお客さんもいるかも知れません。
(私は怒ったりしてませんよ。念のため)
本当に根気と精神力が必要な仕事だと思いました。
私と同じようなリモコン故障で、無料オファーがもらえなくても、オペレーターに当たらないで下さいね！
